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> 佛山消委會:網絡直播套路深,翡翠消費需謹慎!
詳細內容

佛山消委會:網絡直播套路深,翡翠消費需謹慎!

時間:2022-03-21     人氣:24626     來源:佛山消委會     作者:
概述:秦女士瀏覽某購物網站時,發現某玉石直播間正在直播銷售翡翠手鐲,主播稱該翡翠種水為冰種......

日前


央視315晚會曝光


各種翡翠直播套路:


“越境交易”實為扮演


“專業”的主播全憑演技


高價原石發廉價成品


......


種種現象


無一不是消耗著消費者的信任和情感


案例介紹


秦女士瀏覽某購物網站時,發現某玉石直播間正在直播銷售翡翠手鐲,主播稱該翡翠種水為冰種,質量上乘,手鐲在燈光下顯得青翠欲滴、晶瑩剔透。秦女士看到后十分心動,立刻下單。但秦女士收到手鐲后,認為根本不是冰種,商家存在虛假宣傳、以次充好的行為,故要求退貨退款。商家拒絕了秦女士的要求,稱主播講解不作為對商品的承諾,要求她找鑒定機構鑒定種水。隨后,秦女士向平臺客服投訴,平臺也未能解決秦女士的訴求。無奈之下,秦女士向佛山消委會投訴,要求商家退貨,并全額退還9000元。


處理過程和結果


佛山消委會受理該案后,了解到該手鐲為定制商品,根據相關法律規定,定制商品不適用七天無理由退貨。雖然該手鐲未送鑒定機構鑒定,但從秦女士提供的直播間截圖和實物圖片來看,確實存在較大差別,于是工作人員聯系該商家協商處理。商家最初以定制商品為由拒絕退貨退款,但在工作人員的努力調解下,最終商家同意扣除手鐲20%的金額,退還80%的款項。隨后,工作人員電話回訪秦女士,確認商家已經退還秦女士金額7200元。


案例分析


近年來,隨著網絡消費的發展,越來越多的商家通過開設網絡直播間的方式銷售商品?!蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定(一)》第十一條規定, 平臺內經營者開設網絡直播間銷售商品,其工作人員在網絡直播中因虛假宣傳等給消費者造成損害,消費者主張平臺內經營者承擔賠償責任的,人民法院應予支持。


本案中,某商家作為某購物平臺內的經營者,開設直播間銷售翡翠手鐲,應當真實、全面地向消費者提供手鐲的質量、水種等信息,并且明示退換貨規則。如秦女士將手鐲送至專門機構進行鑒定,鑒定結果為假冒偽劣產品,則商家構成虛假宣傳,需要承擔賠償責任。

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